よくある質問
導入について
- どのような企業が利用していますか？ 導入事例を教えてください。
-
Web制作会社、システム開発会社、ネットショップ運営者、広告代理店、
コンサルタント、士業、住宅・不動産、飲食関連、メーカーなど
さまざまな企業に利用いただいております。
導入事例はこちらをご覧ください。
・導入事例ページ
http://www.chatwork.com/ja/case/ - Skypeやメッセンジャーとは何が違いますか？
-
Skypeやメッセンジャーと大きく違う点は3点あります。
◆ クラウド型のチャット
従来のクライアント型のチャットソフトでは、
お互いがオンラインでなければメッセージやファイルを送信できませんでした。
しかしチャットワークはクラウド型サービスとなりますので、
相手がオフラインでも送信することができます。
チャットのログも全てクラウド上に保管されるため、パソコンを切り替える際にもログを移行する必要がありません。
◆ シンプルなタスク管理機能
チャット内で発生したタスクを担当者に割り振ることができます。
タスクには期日を設定することもでき、チャットで依頼されたタスクを見逃すことはありません。
◆ 便利なファイル管理
チャットワークは容量の大きなファイルを送信できます。
ファイルはクラウド上で保管され、ファイルサーバーとして利用可能なため、送信する相手がオフラインの場合でもファイルを送信することができます。
保管されているファイルは、各グループチャットごとに一覧で見ることができ、いつでもダウンロードや削除することができます。 - お申し込みには何が必要ですか？
-
ご利用を希望されるプランに関わらず、
EC studio アカウント登録手続きのためのメールアドレスが必要です。
またチャットワークを快適にご利用いただくには、
各ブラウザの最新バージョンをお使いいただくことを推奨します。
■動作推奨ブラウザ
Google Chrome
Internet Explorer8以降
Firefox3.6以降
Safari4以降
Opera10以降 - 複数のアカウントで利用できますか？
-
はい。複数のEC studio アカウントをご利用できます。
複数のEC studio アカウントを使いたい場合は、
ご登録時のメールアドレスがそれぞれ必要となります。
・チャットワーク
http://www.chatwork.com/ja/
なお、複数のEC studio アカウントを管理していても、
チャットワークにログインできるのは1つのみですのでご注意ください。
機能について
- フリープランとパーソナルプランの違いを教えてください。
-
利用されるプランによって制限が異なりますので、
下記のプラン比較ページよりご確認ください。
・チャットワーク プラン比較
http://www.chatwork.com/ja/price/ - オフライン時にメッセージは送信されますか？
-
はい。クラウド型サービスですので相手がオフラインでもメッセージは送信されます。
また、相手がログインした時に送信したメッセージを確認することができます。 - グループチャットは作成できますか？
-
はい。グループチャットの参加メンバー数の制限はなく、
グループチャットを作成することができます。
ただし、フリープランをご利用されている場合は、
グループチャット参加数が14個までと制限があります。
各プランの制限についてはプラン比較ページをご確認ください。
・チャットワーク プラン比較
http://www.chatwork.com/ja/price/
なお、Skype IDを登録しておくことでグループチャットに参加しているメンバーに
簡単に音声通話を開始することができます。 - タスク管理機能とは何ですか？
-
タスク管理機能とは、チャットワークで自分に依頼されたタスクに加えて、
自分がメンバーに依頼したタスクの一覧を確認することができます。
お互いにタスクを確認することができるため、
タスク担当者へ進捗を確認することでタスクの対応漏れを防げます。 - ファイルの送信機能はありますか？
-
はい。ファイルの送信機能をご利用いただけます。
ただし、ご利用するプランによっていくつかの制限がありますので、
詳細をプラン比較ページよりご確認ください。
・チャットワーク プラン比較
http://www.chatwork.com/ja/price/
なお、ファイルの容量制限を超えるとメッセージの送信ができなくなりますのでご注意ください。 - ストレージ容量は月間での制限ですか？
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各プランごとに異なるストレージ容量は
ご利用開始から現在までに送信された全データの保管可能容量となります。
各プランのストレージ容量は、下記ページをご確認ください。
・プラン比較ページ
http://www.chatwork.com/ja/price/ - 送信したデータはいつまで保管されますか？
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チャットワークで送信されたすべてのデータは
基本的にチャットワークを解約するまですべて保管されます。
なお、解約を行った場合の各データの削除は下記のとおりとなります。
・チャットでの発言
マイチャット及び、自分しかメンバーがいないグループチャットは削除されます。
自分の他にメンバーがいるチャットでの発言は削除されません。
・タスク
「自分が担当者」になっているタスクはすべて削除されます。
・ファイルデータ
自分が送信したファイルデータはすべて削除されます。 - 動作環境を教えてください。
-
チャットワークを快適にご利用いただくには、
各ブラウザの最新バージョンをお使いいただくことを推奨します。
■動作推奨ブラウザ
Google Chrome
Internet Explorer8以降
Firefox3以降
Safari4以降
Opera10以降
※動作環境に記載されているブラウザの種類は、ブラウザのサポート終了、改良などの理由により、予告なく変更される場合があります。
※製品の仕様は予告なく変更される場合があります。 - モバイル端末への対応予定はありますか？
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モバイル端末への対応予定については下記の通りとなります。
・iPhone対応
iPhoneアプリはこちらからダウンロードできます。（無料）
iPhoneブラウザに対応しています。
・Android対応
Androidアプリはこちらからダウンロードできます。（無料）
Androidブラウザにも対応しています。
・iPad用アプリ
iPadブラウザに対応しています。
・フィーチャーフォン対応
申し訳ありませんが、iPhoneやAndroidなどのスマートフォン以外の携帯電話は、
現在対応の予定はありません。
料金について
- 料金について教えてください。
-
チャットワークのご利用料金はプランによって異なります。
詳しくはプラン比較ページで説明していますのでご確認ください。
・チャットワーク プラン比較
http://www.chatwork.com/ja/price/ - いつから利用料金が発生しますか？
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チャットワークの月額料金は、
お申し込み後 クレジットカード決済が完了した日から発生します。 - どのようなお支払い方法がありますか？
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チャットワークのお支払い方法は「クレジットカード決済」がご利用できます。
クレジットカードの種類は、VISA／MasterCard／JCB／AMERICANEXPRESS／DinersClubの５種類がご利用いただけます。
お支払日は、各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。
なお、クレジットカードの利用明細書には「EC studio」と記載されます。 - カード会社からの利用明細書にはどのように記載されますか？
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クレジットカードでお支払いいただくと、明細書には「EC studio」と表示されます。
チャットワークを運営している株式会社EC studio のことです。
セキュリティについて
- 通信は暗号化されますか？
-
はい。チャットやタスクはもちろん、ファイル送信も含め通信は
すべてSSLにより暗号化されており重要な情報のやりとりも安全です。
SSLはSecure Socket Layerの略で、オンライン決済を行うWebページなどでも
広く用いられている、通信内容を暗号化して、盗み見や改ざんを防止する仕組みです。
（暗号化アルゴリズムには、ご使用のブラウザが対応する最も強力な暗号方式が選択されます） - 送信したデータはどこに保存されますか?
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チャットワークのデータは米Amazon社が管理するデータセンターに保存されます。
（サーバーの所在地はセキュリティ上の理由から非公開となります）
チャットワークのデータは、常に物理的に電源やネットワークが異なる区画に設置された
複数のサーバーへと分散して保存されており、耐障害性と冗長性を考慮して管理されています。
サーバーへのアクセスは、許可を得たごく一部のEC studioのスタッフに限られています。
スタッフによるアクセスは、問題発生時の調査目的などの場合のみご利用者様の許可を得た上で行う場合があります。
それ以外の場合では、特定のユーザー個人のデータを閲覧することはありません。 - データが外部に漏れることは無いですか?
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ログインしているユーザー以外の他者が、チャットのログやファイル、タスクを閲覧することはできません。
グループチャットについては参加者は内容を閲覧することが出来ますが、
グループチャットに参加していないユーザーは、参加者が招待しない限りグループチャットに参加することはできません。
なお、途中から招待されたユーザーは、参加したグループチャットの過去すべてのログを閲覧することが可能です。
